Cambios y Devoluciones

Elegibilidad y proceso de devoluciONES Y CAMBIOS:

En MOMUTO, damos prioridad a la satisfacción del cliente y a la calidad de los productos. Dada la naturaleza personalizada de nuestros kits de fútbol, solo podemos aceptar devoluciones o ofrecer intercambios para los artículos que tienen defectos de fabricación, están dañados o si el diseño recibido es significativamente diferente del modelo ordenado.

Para iniciar una devolución o un intercambio, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo en la dirección [email protected]. Puede que se le pida que proporcione información detallada o pruebas sobre el problema. El artículo a devolver debe estar sin usar, en su embalaje original, en estado original, y con todas las etiquetas y labels adjuntas.

Una vez que hayamos aprobado su solicitud de devolución o intercambio, emitiremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y le guiaremos a través del proceso de devolución.

Reembolsos:

Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le informaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos un reembolso completo, incluyendo todos los gastos de envío de devolución que inicialmente haya cubierto, a su método de pago original en un plazo de 14 días desde el momento en que la devolución fue aprobada. Se le reembolsará la cantidad total que pagó por el artículo.

Intercambios:

Para los intercambios, esperamos recibir el artículo devuelto en nuestras oficinas en China primero para asegurarnos de que cumple con todos los requisitos de devolución. Una vez que el artículo devuelto ha sido inspeccionado y aprobado, enviaremos el artículo de reemplazo.

Tenga en cuenta que nuestra política de devolución e intercambio está sujeta a cambios y puede variar según las circunstancias específicas. Le recomendamos que consulte regularmente la política en nuestro sitio web o que contacte a nuestro equipo de soporte al cliente para obtener la información más reciente.